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O ano de 2020 foi intenso, mas ao mesmo tempo inesquecível, pois a nossa equipe AGCCS conseguiu bater a maioria de seus recordes anteriores! O Relatório Anual do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers de 2020 mostra que a equipe ajudou 1.750 jogadores a recuperarem um total de US$ 6.084.575,42 com relação aos valores não pagos, atrasados ou confiscados indevidamente, além de alcançar um tempo médio de resolução de 10 dias corridos em todas as reclamações processadas!
Assim, ao longo dos anos, ajudamos um total de 13.757 jogadores a recuperarem mais de US$ 38 milhões por meio de nosso Serviço de Reclamação de Cassino!
Confira a seguir mais sobre as grandes metas conquistas por nossa equipe em 2020 e como elas afetaram vocês, os jogadores.
Quebrando nossos próprios recordes mais uma vez
A cada ano, a equipe do Serviço de Reclamação de Casino do AskGamblers continua se superando e atingindo resultados fenomenais.
Assim como em 2019, o time do AGCCS conseguiu superar o número total de reclamações recebidas e analisadas em 2020. Em comparação com o ano anterior, em 2020 houve um aumento de 12% no número de reclamações recebidas e analisadas, totalizando 11.012 novos casos submetidos! Em relação ao total de casos, 2.373 foram aceitos, sendo 2.057 resolvidos.
Aliás, o número de jogadores que utilizaram o serviço do AGCCS também cresceu, bem como o de cassinos envolvidos. Em 2020, a nossa equipe superou o recorde anterior ao receber novas reclamações de 7.680 jogadores, um aumento de 13% em comparação com 2019, quando 6.804 jogadores solicitaram ajuda. No total, 803 cassinos online foram afetados em 2020, diferentemente do que ocorreu em 2019, com 725 operadores envolvidos.
Resoluções rápidas, resultados excelentes
A equipe do AGCCS conseguiu ser ainda mais eficiente e estabeleceu um novo recorde no que diz respeito à resolução rápida. Em 2020, as reclamações foram resolvidas em 335 horas, em média! Isso representa que nossa equipe foi 32% mais rápida do que em 2019, quando a média era de 347 horas. Impressionante! Além disso, no ano passado, a taxa de sucesso de resolução foi de 81%.
Estatísticas do AGCCS: Reclamações aceitas e rejeitadas
Existem muitas razões pelas quais os jogadores enviam reclamações e, geralmente, elas variam entre problemas de pagamento, falhas no software, entre outros.
Em 2020, o motivo mais comum para enviar uma reclamação foi devido aos problemas com pagamentos, com um total de 1.907 casos aceitos nesta categoria. No total. 2.373 reclamações foram aceitas, enquanto o número de rejeitadas chegou a 8.639.
Quais os motivos para uma reclamação ser rejeitada? Como há várias razões, é essencial estar ciente das Orientações de uso do Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers. Algumas dos motivos mais comuns para rejeitar uma reclamação são:
- Falhar em aderir às regras do cassino;
- Informações insatisfatórias com relação ao caso em questão;
- Evidências insuficientes para justificar a reclamação;
- Reclamação não relacionado ao cassino;
- Envio de múltiplas reclamações sobre o mesmo problema.
Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers em outros idiomas
O Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers foi lançado para as versões em italiano, alemão, português, espanhol e japonês em 2019 e continua apresentando bons resultados desde então.
Em 2020, a taxa de sucesso de casos resolvidos chegou a 60% e 48% em italiano e no idioma alemão do AskGamblers, respectivamente. Já a versão do AskGamblers em português alcançou uma taxa de sucesso de 20%. Outras versões do site também conquistaram excelentes resultados.
Vale ressaltar que para a reclamação ser aceita nas versões do AG, é necessário enviar a solicitação no respectivo idioma, bem como estar relacionado aos cassinos online presentes em cada uma delas.
Fatos e dados interessantes do AGCCS
Assim como fizemos no relatório anterior, selecionamos alguns fatos e dados interessantes do AGCCS em 2020. Para começar, vamos apresentar os 3 maiores valores disputados em reclamações resolvidas pela nossa equipe. O maior deles foi um total de US$ 200.000 no Cassino LeoVegas, seguido por 104.851,03 libras no PokerStars Casino e 68 mil libras no PlayOJO Casino. Sem dúvidas, é muito dinheiro!
Além disso, um dos fatos mais curiosos do relatório 2020 do AGCCS é com relação à duração de uma reclamação que, em média, foi de 235 horas. Se considerarmos todas as reclamações, o número chega a 595.504 horas! Sim, é isso mesmo!
Por sua vez, a resolução mais rápida de uma reclamação teve uma duração de apenas 23 minutos, no Paradise Casino, enquanto que a mais longa durou 102 dias, 21 horas e 34 minutos no Raging Bull Casino.
Jogadores comentam experiência com o AGCCS
O Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers existe e opera para ajudar os jogadores e garantir a eles entretenimento justo e livre de estresse o máximo possível.
E conseguimos fazer um bom trabalho com relação a isso até então, como nossos próprios jogadores atestam:
“Quando você deposita, joga e perde, você desiste e volta outro dia. Quando você deposita, joga e vence, o seu prêmio deve ser pago conforme anunciado. Algumas vezes, os cassinos nem sempre seguem tais regras e você perde esperança. Quando isso acontece e tudo o que faz parece perdido, a salvação tem nome e seu nome é AskGamblers”.
Outro jogador avaliou o nosso serviço da seguinte forma:
“Venho ao askgamblers.com há muito tempo. Eles são os melhores! Já estive em outros sites, mas nada supera o AG…tudo é preciso com relação às avaliações e informações sobre cassinos. Sempre que preciso encontrar algo sobre um cassino, o AskGamblers é e sempre será minha primeira opção, e não apenas para avaliações. Eles me ajudaram algumas vezes com problemas que ocorreram com cassinos. Tenho bastante segurança em recomendá-lo, pois é uma organização muito profissional e confiável”.
De forma semelhante, outro usuário do Serviço de Reclamação de Cassino afirmou:
“Lidar com cassinos online é sempre complicado. Enquanto eles precisam lucrar e evitar custos e transações bancárias difíceis, os jogadores querem ser compensados de forma justa. O AskGamblers entende como eles operam, tem contatos e está lá para ajudar.Vocês me ajudaram, obrigado”.
Valor total reembolsado continua crescendo!
Se ajudar é bom, reembolsar dinheiro é ainda melhor!
No início de 2019, o valor total de dinheiro reembolsado aos jogadores estava em US$ 31.528.671, mas superamos essa cifra em 2020! No momento, conseguimos ajudar um total de 13.757 jogadores e reembolsamos mais de US$ 38 milhões por meio do nosso Serviço de Reclamação de Cassino.
O AGCCS está aqui para você
Seja experiente ou novato em jogos de azar, ter alguém para protegê-lo é sempre algo positivo — e o AGCCS é isso para você! Caso se sinta injustiçado por um cassino online, por favor, entre em contato com a gente, pois vamos ajudá-lo da melhor forma possível. Você pode enviar a reclamação em inglês ou em outros idiomas, como português, por meio de nosso serviço de reclamação internacional.
Para tanto, certifique-se de ler atentamente os Termos e Condições do cassino em questão antes de enviar o seu questionamento. Além disso, siga todas as orientações para uso do AGCCS para que o procedimento possa começar.
Embora o processo do AGCCS possa parecer fácil à primeira vista, há muito conhecimento, dedicação sem precedentes, tempo e senso de urgência envolvidos para lidar com cada uma de suas solicitações — e todas elas são consideradas com igual entusiasmo, de forma a manter você e nossos jogadores satisfeitos.
Esperamos que tenha aproveitado as nossas principais estatísticas e dados com relação ao Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers 2020. A gente se vê no próximo ano — na mesma hora e no mesmo lugar!
